Nos services sont facturables d’avance selon des termes de 3, 12 et 24 mois. Ceux-ci sont facturés du premier au dernier jour du mois calendrier. Ex. : Vous sélectionner un terme de 12 mois, le 10 janvier. Vous serez alors facturé au prorata pour les 21 jours restants au mois en cours plus les 12 mois de votre terme.

Votre forfait est renouvelé périodiquement aux 3, 12 et 24 mois en utilisant les informations de carte de crédit inscrite dans votre compte INCSIDE360. Vous recevrez 30 jours avant chaque renouvellement, un courriel pour vous rappeler le renouvellement automatique. Vous pouvez vous connecter à « Votre compte » pour mettre à jour votre carte de crédit et vos informations personnelles. Si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre avant votre date de renouvellement annuel, votre compte sera automatiquement débité pour l'année suivante.

Demandez-nous n'importe quoi. Aucun problème n'est trop simple ou trop complexe à gérer pour nos conseillers techniques. Vous pouvez nous appeler à tout moment pour tout problème, et nous vous montrerons comment aller de l'avant. Notre plate-forme de services innovante nous permet de résoudre à distance 95 % des problèmes de support technique de nos membres. Des frais s'appliquent.

Le support à distance signifie que vous n'avez pas besoin de venir physiquement chez nous pour que quelqu'un travaille sur votre ordinateur. Avec votre permission, nous pouvons accéder à votre ordinateur via Internet pour résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. Cela nous permet de vous faire gagner du temps et de l'argent.

Bien que nous soyons en mesure de résoudre la grande majorité des problèmes informatiques, il existe de rares cas où nous ne pouvons rien faire de plus. Dans ces cas, nous vous mettrons en contact avec un spécialiste de compte pour discuter des autres solutions disponibles.

Nous pouvons fournir une assistance à presque tous les appareils qui se connectent à Internet, y compris les téléphones intelligents et les tablettes. Nous proposons également un coaching technique pour vous aider à découvrir toutes les capacités de ces appareils.

Oui ! Référez un ami ou un membre de la famille à Incside360 et recevez un mois d'adhésion gratuit.

Les conditions générales s'appliquent : le mois gratuit s'applique uniquement au niveau d'adhésion actuelle. Le client référencé doit souscrire à un forfait de support proactif et rester avec Incside360 pendant au moins 90 jours pour se qualifier. Renseignez-vous auprès de votre spécialiste de compte.

Absolument. Si vous n'utilisez pas votre ordinateur pendant un certain temps en raison d'un voyage ou d'une mise à niveau vers un nouvel appareil, nous pouvons suspendre votre abonnement jusqu'à 3 mois. Vous n'aurez pas à payer pour les mois pendant lesquels vous n'utiliserez pas votre appareil. Lorsque vous serez prêt, nous réactiverons votre compte et continuerons à vous fournir des services de premier ordre et une assistance illimitée. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour suspendre votre abonnement. Un préavis de 30 jours est requis.

Lorsque votre adhésion est annulée, nous vous enverrons un courriel avec des instructions sur la façon de supprimer ces programmes. Vous êtes responsable de la suppression de tous les logiciels de votre ordinateur.

La suppression de INCSIDE360 ne mettra pas à jour ou n'annulera pas votre adhésion. Il supprime uniquement l'icône de votre bureau. La désinstallation du programme n'annule pas non plus votre adhésion. Vous devez faire une demande d’annulation dans votre interface client.

Pour mettre à jour les informations de votre carte de crédit, ouvrez l’interface client et regardez sous « Mon compte ».

Oui. Bien que vous ne soyez peut-être pas actif sur votre ordinateur, les services de protection inclus dans votre abonnement fonctionneront toujours en arrière-plan. Si vous n'utilisez pas votre ordinateur pendant une période prolongée, nous pouvons suspendre votre abonnement afin que vous n'ayez pas à payer pour les mois pendant lesquels vous n'utilisez pas votre appareil.

Il est possible de payer vos services en argent comptant, virement Interac, Visa et Mastercard. Plus de détails à venir.

La réponse courte est oui ! Cependant, en raison des politiques d'Apple, nous sommes limités à certains accès. Plus de détails à venir.

INCSIDE360 propose quatre forfaits de support proactif avec différentes options et niveaux de services pour répondre à l’ensemble de vos besoins. Il est possible de sélectionner un forfait pour des périodes variant de trois à vingt-quatre mois.

Chaque forfait comprend une vingtaine de fonctionnalités en plus d’une douzaine d’options configurables selon vos besoins. Une fois installé et configuré, vous n’aurez plus rien à faire. Notre équipe s’occupe de tout.

Oui, c’est possible ! Nous offrons une variété de services pour ceux qui ne veulent pas d’un forfait mensuel. Veuillez vous référer à la liste des services disponibles sur le site web. Veuillez prendre note qu’en fonction des périodes d’achalandages élevés, certains services pourraient ne pas être disponibles au moment souhaité, car nous priorisons les services aux membres du support proactif.

Économisez jusqu’à 25% de rabais sur nos services lors de votre abonnement à un de nos forfaits de support proactif.

Absolument. Si vous décidez que votre niveau de service actuel ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez nous joindre à tout moment pour faire rehausser votre abonnement. Vous devrez attendre la fin de votre période de renouvellement pour sélectionner un forfait inférieur à celui que vous avez en effectuant une demande au moins deux semaines avant votre date de renouvellement.

Oui, les abonnements INCSIDE360 se renouvellent automatiquement. Pour les abonnements annuels, vous recevrez un courriel avec un rappel et votre date de facturation afin que vous ayez le temps de décider de renouveler ou non. Vous devez parler à un spécialiste de compte si vous ne souhaitez pas renouveler votre adhésion.

Tous les logiciels antivirus ne sont pas créés égaux. Différents programmes offrent une protection différente. Savez-vous si votre antivirus couvre également la protection contre les chevaux de Troie, les logiciels publicitaires et les logiciels espions ?

Même si vous disposez d’un logiciel antivirus, rien ne remplace la gestion régulière des correctifs et des maintenances de nos techniciens experts. Un service proactif est essentiel pour assurer la sécurité de vos appareils.

Étant donné que des milliers de nouvelles variantes de logiciels malveillants sont créées chaque jour, Incside360 s’est associé à Bitdefender afin de vous offrir la meilleure protection contre les virus et logiciels malveillants disponibles.

Tout comme les copies papier de vos photos et documents peuvent être perdues en raison d’incendies ou d’inondations, les fichiers sur votre ordinateur peuvent également être perdus. Les ordinateurs ne sont pas parfaits. Les fichiers sont corrompus, les processeurs s’arrêtent, les cartes mères fonctionnent mal et les cafés se renversent. Tout cela peut entrainer la perte de données précieuses.

Heureusement, les fichiers numériques peuvent être facilement copiés et stockés. Ce processus est connu sous le nom de sauvegarde. Incisde360 s’est allié à la société Acronis afin d’être en mesure de vous offrir une solution sécurisée de sauvegarde en nuage de vos fichiers précieux de manière sécuritaire selon une fréquence préétablie à l’avance. Vos fichiers seront cryptés et stockés sur nos serveurs distants afin que vous seul puissiez y accéder. Tout ce que vous sauvegarderez sera entièrement sécurisé. Vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que vos documents, photos et fichiers sont protégés en cas de catastrophe.

Pour accéder ou récupérer des fichiers synchronisés avec Acronis, cliquez sur l'icône Acronis située dans votre barre des tâches. Si vous ne trouvez pas cette icône ou si elle a été supprimée, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous guider tout au long du processus.

L'achat d'un logiciel antivirus ne garantit pas que vous soyez 100 % exempt de virus pendant toute la durée de vie du produit. Un programme antivirus peut être annulé par l'utilisateur à tout moment et aucun produit antivirus ne peut protéger contre 100 % des menaces. Les virus se déguisent souvent en quelque chose d'autre pour inciter l'utilisateur à l'autoriser sur l'ordinateur. Le but des logiciels antivirus est de minimiser et de réduire vos risques sur Internet. Chaque utilisateur accède à Internet à ses risques et périls.